轉錄自2023/3/2 商周 老總的兩岸手札
撰文者：黃齊元
摘要
- 亞馬遜將裁員超過1.8萬，創辦人貝佐斯很強調長期投資，即使長時間不賺錢，他仍會堅持下去。但這一次面臨美國科技寒冬嚴峻，亞馬遜不得不低頭。
- 行銷軟體公司Salesforce承認在疫情期間過度擴張，1月宣布裁員計劃。投資銀行高盛也從美國最佳投資銀行殞落，市值被摩根士丹利超車。
- 企業過去成功的方程式，不能確保未來成功。想長期生存，長短期目標要平衡，開拓新業務的同時，短期利潤要保持住，地位才能屹立不搖。
企業經營起起伏伏，沒有人是永遠的冠軍。最近有很多明星企業遭遇亂流，以致股價下跌或裁員，原因值得我們深思。
亞馬遜不得不對科技寒冬低頭 其中一個例子是亞馬遜2022年底宣布裁員1萬人，今年1月根據執行長安迪・賈西（Andy Jassy）的公開信，裁員人數增至1.8萬人，乃該公司有史以來最大的裁員計劃。亞馬遜是一間非常有遠見的公司，從網路書店發展成與Google、微軟並行的科技巨頭，說明創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）的獨到眼光。
亞馬遜在2000年初開啟了雲端服務，由子公司AWS（Amazon Web Services）亞馬遜雲端運算服務運行，市場佔有率3成多，是微軟Azure、Google Cloud中市占率最高的。
近期亞馬遜做智慧音箱Echo的裝置部門出現問題。亞馬遜是最早跨入智慧音箱市場的公司，至今仍有40%以上市場佔有率，高於Google和蘋果，目前客戶多達5000萬戶，但是裝置部門一直不賺錢，最近年虧損高達50億美元。亞馬遜在這一波裁員潮中，AI語音助理Alexa和音箱部門首當其衝。
貝佐斯非常強調長期投資，即使很長時間不賺錢，他仍會堅持下去。但這一次美國科技寒冬嚴峻，亞馬遜也不得不低頭。
另外一個消息是，亞馬遜子公司Zappos大裁2成員工。這是亞馬遜於2009年購併的子公司，創辦人是以「奉上幸福」為理念的謝家華，他在幾年前不幸猝逝。該公司賣給亞馬遜後，改由亞馬遜派人經營管理。
Zappos總部拉斯維加斯，這間公司有一個非常奇特的文化，就是沒有上級管理。但亞馬遜購併後，由於大公司有一定的規章，Zappos也不得不服從母公司制度，因此很多人不習慣紛紛離職，最近前行政總裁威廉斯（Tyler Williams）也掛冠離去。
Salesforce過分擴張、高盛不與時俱進
近期還有一家美國模範公司Salesforce出問題。這是一家做行銷軟體的企業，30年多前成立，這也是目前全美國對於永續和ESG做得最好的企業之一。該公司以前是IBM配合供應商，現在市值已經超越IBM很多，後來居上。
前2年在新冠疫情期間，Salesforce過分擴張，1月也宣布裁員計劃，將遣散10%員工。禍不單行的是，有很多投資法人對其明星CEO Marc Benioff並不滿意，要求進行董事會改組。
美國最佳投資銀行高盛是另一個殞落的明星。在三十多年前，高盛是全美最佳投資銀行，是名校MBA畢業生最嚮往的工作場所。但高盛沒有與時俱進，一直維持過去的成功模式，仰賴投資銀行顧問費及證券交易佣金收入，沒有往新領域發展。反觀競爭對手摩根士丹利，積極拓展資產管理業務，近年超越高盛。
《經濟學人》最近有一篇封面文章報導高盛的衰敗，它的市值從2年前被摩根士丹利超越之後，差距越來越大；現在已落後摩根士丹利400億美元，大家都在研究這個金字招牌為何會褪色？
摩根士丹利的資產管理業務，有穩定現金流，該公司幾年前又收購網路券商E*Trade，爭取年輕人市場，業績後來居上。以上幾個例子帶給我們的啟示是：
- 企業必須隨時關心環境變化、超前部署。過去成功的方程式，並不能確保未來成功。
- 企業長短期目標要平衡，適度冒險、開拓新業務，但要保持短期一定利潤，才能維持地位屹立不搖。
我們正處在一個非常變動的時刻，除了地緣政治危機以外，還有供應鏈重組、數位轉型及ESG等挑戰，現在又加上ChatGPT，這些都是台灣企業過去沒有經歷過的。每一個企業家都必須勇於放棄自己過去的成功方程式，重新歸零，才能夠確保未來繼續走在成功的道路上！
